¿Qué se considera competencia desleal cuando acoso a los clientes de otro negocio?

Según la Ley de Competencia Desleal de Ecuador, se considera un acto de competencia desleal todo comportamiento que, mediante acoso, coacción (incluido el uso de la fuerza) o influencia indebida, sea susceptible de mermar de manera significativa la libertad de elección o conducta de los destinatarios (clientes) en relación a un bien o servicio, afectando o pudiendo afectar su comportamiento económico. Esto significa que si usted o su negocio acosa a los clientes de un competidor para desviarlos hacia su oferta, dicha conducta queda comprendida dentro de los actos desleales sancionables.

El elemento clave que debe estar presente es que el acoso reduzca significativamente la libertad del cliente de decidir libremente con quién contratar o qué producto o servicio adquirir. No es necesario que el daño se haya consumado; basta con que la conducta sea 'susceptible' de producir ese efecto. La norma es amplia y abarca tanto el acoso directo (presión física o verbal) como la influencia indebida (manipulación psicológica o presión desproporcionada).

Si usted es víctima de esta práctica por parte de un competidor, debe documentar los hechos (registros de llamadas, mensajes, testimonios de clientes afectados, etc.) y presentar una denuncia ante la Superintendencia de Control del Poder de Mercado (SCPM), que es la autoridad competente para conocer actos de competencia desleal en Ecuador. Es recomendable contar con asesoría legal para estructurar correctamente la denuncia y acreditar el perjuicio o riesgo significativo exigido por la norma.